时代光华网络学院——如何构建绩效管理的沟通辅导体系.pdf

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解绩效辅导的常见形式； ● 了解绩效辅导的原则； ● 认识绩效沟通的基本方式； ● 掌握信息收集的方法。 如何构建绩效管理的沟通辅导体系 一、绩效辅导的常见形式 1.例会制度 所谓例会制度，是指企业每月召开一次固定例会，在例会召开前，每位员工汇总各自需 要讨论的问题，然后在例会中进行分别讨论的管理制度。 作为企业绩效辅导的一种常见形式，例会制度对企业的长远发展十分有利。 2.周计划管理制度 周计划管理制度，是指企业要求员工每周一写出工作计划，周五进行检查总结或奖惩， 并把这种检查奖惩固定下来的制度。目前，这一管理制度在很多企业得到普及。 作为周计划管理制度的改进，日计划管理制度也随之出现，即所谓的OEC。在日计划中， 员工要做到每天检查、每天沟通、每天辅导。通过这一管理模式，企业可以对员工的工作进 程做到控制到位。 值得注意的是，企业在实行周计划管理或日计划管理时，应该遵循以查代考的原则，而 不是以考代管。 3.执行模式的固定化 无论是例会制度还是周计划管理制度，只有被长期固定之后才能起到作用。现实中，很 多企业既有例会制度也有周计划管理制度，但在具体操作过程中没有认真执行，使得这些制 度没有发挥出原本的作用。 二、绩效辅导的基本原则 在进行绩效沟通辅导过程中，企业要始终坚持勤检查、管理台账这两个基本原则。 1.勤检查 企业管理者在对员工进行绩效辅导沟通的时候，需要经过三个阶段：具体指示、方向引 导和鼓励促进。 具体指示 所谓具体指示，通俗而言，即“我做你看”或“我说你做”。 员工还不熟悉操作流程，尚处于学习状态，这一阶段，企业要给员工做示范，这就是“我 做你看”。 员工虽然对工作流程有了一定了解，但还不熟悉，还不能进行独立操作，这一阶段，管 理者要从旁协助，帮助员工快速成长，这就是“我说你做”。 方向引导 所谓方向引导，就是“你做我看”。 员工已经基本熟悉了操作流程，但还不熟练，这一时期，企业管理者要对其进行监督， 及时纠正员工独立操作过程中出现的问题，这就是“你做我看”阶段。 鼓励促进 所谓鼓励促进，即“你做我查”。 员工对于操作流程已经极为熟悉，也完全可以独立操作，这一时期，企业管理者只需要 采取一定方式进行检查即可，这就是“你做我查”。 值得注意的是，目前并非每个企业管理者都具备绩效管理的素质，因此企业对职能部门 管理者的相关技能培训很有必要。 2.管理台账 企业在进行财务管理时，有一本管理台账，用以记录企业资金流向，也被称为流水账记 录。同样，在进行绩效管理时，企业也应该有一本台账，用以记录绩效管理的关键事项，例 如员工哪里表现得好、哪里表现得不好等。 管理台账的用途是为了绩效面谈。如果企业不做绩效面谈，就不需要管理台账。通过管 理台账，企业管理者记录员工日常工作中好的、差的、突出的贡献、不足的地方等事实和数 据，然后在同员工进行绩效面谈时用这些事实与数据说话。这样做，能保证绩效面谈的顺利 进行，也能使员工更容易接受意见。 比较绩效沟通的两个基本原则，勤检查要比管理台账更为重要一些；管理台账可以丰富 绩效管理体系，完善绩效沟通。 三、绩效沟通的三种形式 绩效沟通在绩效管理中起着非常重要的作用。在实践工作中，绩效沟通主要表现为会议 沟通、定期报告、电话或面谈三种形式。 1.会议沟通 会议沟通是一种比较直接的沟通形式，可以满足企业管理者之间充分交流的需要。 周例会制度是典型的会议沟通形式。 2.定期报告 随着企业信息化进程的加剧，许多企业也开始使用OA办公自动化系统对员工进行绩效 管理。通过OA平台，员工将自己每天的绩效计划汇报给管理者，管理者则通过经常性的检 查、监督来及时发现问题，这就是定期报告。 【案例】 万科的OA办公自动化体系 在万科，有一个规定，员工如果在企业的OA上一天列了5个指标，就只能增 加不能删掉；如果临时有其它事情，可以列在原指标的后面，但原指标不能删除。 员工每天下班前，要将当天的指标进行标注：哪些完成了，哪些没有完成，没完成 的原因是什么……企业会根