医疗纠纷分析会总结.pdf

2013年第二季度医疗纠纷分析会总结 随着患者法律和维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增 加趋势， 这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也影响 了医院和医务人员在社会上的声誉。只有有效地防医疗纠 纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。7 月5 日 下午16：00，我院在5楼会议室举行了医患纠纷分析会，院 领导与各临床、医技科室主任、护士长均参加了会议。分析 会由医务科汤丽华主持，由副院长给大家回顾了我院关于医 疗纠纷的相关文件和制度，通报了 2013 年发生的医疗纠纷 隐患事件，对其中较典型的医疗纠纷隐患事件进行了详细解 读。会上肖副院长指出在分析讨论中，绝大多数医患纠纷都 是查对制度不到位引起的，真正因为医疗质量引起的医疗纠 纷案例很少。院医疗纠纷调解领导小组成员对每个案例发表 意见，进行讨论，对于对纠纷事件和当事医生如何处理，大 家也都纷纷献言献策，最后经讨论给以当事人相应的处罚与 通报批评，要求全院职工引以为戒。大家一致认为，通过上 一年年医疗纠纷总结与制定相应改进措施，目前我院医疗纠 纷明显减少。当前医疗市场竞争日趋激烈，医生也面临着更 大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提高，服 务态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到一些 产生纠纷的隐患，通过与时沟通交流和协调，将之消灭在萌 芽状态。 1 / 5 最后，院长作了讲话，在讲话中他首先指出了开这个分 析会的必要性——让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷 调解和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防工作，并进一 步找出原因、落实责任，提出整改措施，使全院医务人员从 中吸取经验教训，防患于未然。其次，他还结合例子深入浅 出的讲述了如何减少医疗事故和医疗 纠纷的发生并严肃指 出了以下行为导致的医疗纠纷当事医生应负有一定的责任： 1.责任心不强；2.沟通不充分；3.查对制度不严；4、违反 医疗常规。院长强调指出：全体医务人员要进一步转变观念， 从这些医疗纠纷和投诉中认真总结经验教训，结合工作实 际，增强意识，防风险，杜绝重大医疗事故的发生，进一步 提高为人民群众健康服务的本领和技巧。 为了细化、 明确医患纠纷和医疗投诉责任，我院将进一步完善相关文件 与规定，通过加强部管理、提高技术水平、改善服务态度、 提高沟通技巧来逐步减少医疗纠纷和医疗投诉的发生率，努 力构建和谐医患关系 2 / 5 2013年第三季度医疗纠纷与投诉案例分析 会 为加强医疗安全管理，提高医疗护理质量，保障医疗安全， 防医疗纠纷发生，保护医护人员的自身安全，10月20 日下 午，我院在五楼大会议室举行了医患纠纷分析会，等院领导 与院投诉管理领导小组全体成员参加了会议。分析会由院办 公室主任文跃昌主持，由副院长给大家回顾了我院关于医疗 投诉的相关文件和制度，通报了 2013 年发生的口头投诉和 书面投诉，对其中较典型的口头投诉和书面投诉进行了详细 解读。会上副院长指出在分析讨论中，出现最多的一个词是 “沟通”“态度”，绝大多数医患纠纷和投诉都是沟通不畅、 服务态度不佳引起的，真正因为医疗质量引起的医疗纠纷案 例很少。院投诉管理领导小组成员对每个案例发表意见，进 行讨论，对于对纠纷事件和当事医生如何处理，大家也都纷 纷献言献策，其中不乏具有建设性的建议，就一些典型事例 的起因、处理和预防措施进行了重点讨论，大家各抒己见， 畅所欲言，对于有争议的话题，讨论更为激烈。大家一致认 为，当前医疗市场竞争日趋激烈，医生也面临着更大的压力 和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提高，服务态度和 沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到一些产生纠纷 的隐患，通过与时沟通交流和协调，将之消灭在萌芽状态。 最后，院长作了讲话，在讲话中他首先指出了开这个分析会 3 / 5 的必要性——让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解 和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防工作，并进一步找 出原因、落实责任，提出整改措施，使全院医务人员从中吸 取经验教训，防患于未然。其次，他还结合例子深入浅出的 讲述了如何减少医疗事故和医疗纠纷的发生并严肃指出了 以下行为导致的医疗纠纷当事医生应负有一定的责