顾客服务概念与技巧.pptxVIP

顾客(gùkè)服务;内容提要(nèi rónɡ tí yào);;1、购买到适合心意的商品； 2、得到方便舒适的购物(ɡòu wù)环境方面的享受； 3、享受到包括售前、售中、售后的热情周到服务。;（一）信息咨询 （二）示范服务(fúwù) （三）附加服务 （四）送货服务 （五）售后服务 ;;;（三）建立(jiànlì)顾客关系的步骤;;;;;顾客满意＝商品＋服务(fúwù)＋制度＋环境和气氛;顾客(gùkè)服务三步曲;顾客(gùkè)服务三步曲;顾客(gùkè)服务三步曲;顾客(gùkè)服务三步曲;六、如何(rúhé)服务不同类型的顾客;;（2）慕名(mù mínɡ)型顾客 ;（3）性格未定型(dìng xíng)顾客 ;（4）亲昵(qīnnì)型顾客 ;（5）犹豫不决(yóu yù bù jué)型顾客;（6）好讲道理的顾客(gùkè) ;（7）爽朗(shuǎnglǎng)型顾客 ;六、如何(rúhé)服务不同类型的顾客;（9）腼腆(miǎn tiǎn)型顾客 ;七、如何处理顾客(gùkè)投诉;尊重顾客(gùkè)，让顾客(gùkè)满意 ;内容(nèiróng)总结