用户信息保密管理制度.docVIP

用户信息保密管理制度 为加强用户信息管理，避免因用户资料泄露而造成损失及投诉，特制订本管理制度： 一、用户信息范畴 用户信息指所有我公司收集的用户姓名、地址、电话号码、有效证件等用户基础信息，包括SCADA系统、安检系统、热线系统中的电子信息、各类工单、合同、明细报表等手工记录信息。 二、管理措施 1、各部门负责人对开栓供气信息、工单等带有用户基础信息的资料进行管理，对各类资料要及时存档，不得随意摆放，防止资料丢失及泄露。 2、生产运营指挥中心掌握SCADA等系统登录账号的人员，要对自己的账号及密码严格保密，系统使用完毕后，应及时关闭，防止无关人员利用账号登录系统，获取用户信息。 3、调度组要加强对SCADA等系统登录账号的管理，对账号的申请严格把关，避免与工作无关人员获取账号。 三、具体保密措施 1、用户本人查询抄收信息，需同时提供地址和卡号，核对无误后，方可为其查询。 2、公司其它部门或个人因工作需要查询单个用户信息，需所在部门负责人告知，方可提供。如需查询批量用户信息，所在部门负责人请示生产运营指挥中心负责人，同意后方可提供。 3、外部关联（业务往来银行、上级主管部门）单位提出的查询需求，应要求其提供书面申请方可进行查询，并经生产运营指挥中心主管经理同意后方可提供，提供查询部门将申请存档。 4、对房屋中介等单位或非用户本人提出的查询需求，一律不得提供。 5、任何人不得在未经许