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喀纳斯景区旅游服务质
量管理手册
编制说明
1
一、本手册适用于在喀纳斯景区从事旅游生产经营和服务活动的所有
企业、组织和个人。
二、本手册坚持游客至上原则，以提升景区管理与服务水平、规范旅
游市场秩序，维护景区品牌
形象为核心目标，重点针对景区长期以来在旅游生产经营和服务
活动中存在的问题进行了罗
列。
三、本手册以量化管理的方式为主，通报、督察等方式为辅，对违规
违章的旅游经营者及相关从业人员
给予相应扣分处罚或通报批评、责令整改处理。
四、本手册所扣罚分值分为每分100元，从旅游经营者所缴纳的年度
“旅
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