西格玛质量管理体系.pptxVIP

会计学; 联想质量管理体系框架;6 Sigma 通过关注客户需求和减少缺陷来取得卓越及表现水平的管理理念。 要求我们全面地了解我们的客户并不断地提升满足其需求的能力。 ;?- Sigma 是一个统计学测量单位---- 标准差，它反映了一个流程的表现水平。 随着产品或过程中缺陷的减少，一致性的提高， ? 的值减小，流程的? 的个数增加。 ;正态分布图;;;;;; “20世纪是生产力的世纪， 21世纪是质量的世纪。” （朱兰语） ;Six Sigma -- 企业文化; 客户满意 、数据驱动 持续改善 、追求卓越 ; 为企业 /业务;绿带、黑带和持续改善; 联想质量管理体系框架;一、质 量管理体系：;第18页/共40页;八项基本原则： 以客户为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 ;; 联想质量管理体系框架;日常工作包含两项最主要的内容：;改善; 持续改善 是指螺旋上升的质量改进，它是以产品、体系、业务过程为对象，以提高过程的效率和有效性为目标的活动，适应或超越顾客相关方的要求。 （参考ISO9000族 2000版标准解释）;持续改善的作用：;;持续改善机制的定