智能物流技术教学课件11-2.pptxVIP

教学知识点--任务11-2：智能物流前沿技术 【知识目标】1.掌握人工智能与智能化物流应用技术。 2.掌握新一代智能物流前沿技术发展。【能力目标】1.能够根据新一代智能物流前沿技术应用到传统物流行业，努力降低物流运营成本、及人工劳动强度，推动物流业将服务由劳动密集型向科技密集型转变。知识链接人工智能将推动运输、仓储、配送、管理等全面改造。主要有智能感知、自主决策、图像、视频理解与分析、语言处理、知识图谱、数据挖掘、数据分析，将大大降低物流运营成本、及人工劳动强度，推动物流业将服务由劳动密集型向科技密集型转变。受人工智能技术影响，物流领域应用将逐渐发挥出技术优势，无人仓、无人车、无人机等智能机器将推进整个行业发展，推动中国物流实现智能物流技术的发展。随着技术的快速产品化，成本的指数级下降，政策的鼓励，中国物流行业将迎来全面智能化。一、人工智能与智能化物流应用技术 目前企业所用的智能客服系统基于语音识别、自然语言理解等 AI 技术派生出的智能文本客服系统、智能语音客服系统，如全天候客服机器人、智能语音质检、智能外呼机器人等产品，以结构化的语言读取信息，在客户自然语言和计算机结构化语言之间必然以一定的机制去做好翻译工作从而全面提升客服工作效率。 （一）智能客服系统应用场景当前，物流客服管理面临“三高两低”的经营态势，即运营成本高、培训成本高、员工流失率高和客服效率低、客户满意度低。智