景区员工培训计划.pdfVIP

景区淡季培训计划 自我景区于今年9 月12 日成功升级为5a 景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指 示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训 计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景 区淡季时间，通过5a 景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗 位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。 一、培训目的 通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养 成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这 是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a 级旅游景区，系统的 培训显得尤为重要。 具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作 环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。 三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认 识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。 二、培训对象 景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐