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汽修营销策划案 一、汽车维修业市场分析 1、汽车市场概述 2、汽车维修业经营状况分析 ▲ 2010年汽车将成为我国的经济支柱产业；汽车行业已成为上海经济发展的支柱产业之一。我国现有驾照人数超过1200万人，并以每年25%速度递增。 ▲汽车行业 2/3 的利润来自整车销售、售后服务、零配件及旧车销售；我国每7位工人中就有1人与汽车行业相关。 ▲2009年汽车销售量“井喷”不会消耗2010年的潜在需求。今年国内外宏观经济形势将继续好转，而国内的汽车消费政策又得以延续，因此，今年汽车行业仍将保持较高的景气度，汽车的销量将会在去年的基础上继续上升。不过由于去年的基数较高，所以，汽车销量很难维持去年这样一个”井喷“状态，但仍有可能达到15%的增长率”，对于今年的汽车行业前景，业内人士普遍看好。 中国汽车现实性维修需求高峰还没到来。 ——饶 斌 1、车辆维修机构的竞争同质化、服务简单化 2、市场维修机构太多太杂、作业诚信度低 3、大部分维修机构对车辆维修/检测新技术的掌握与应用滞后 4、市场经销行业自身缺少必要的行业自律与协作 5、大部分维修经销对客户资源的信息化管理措施严重缺失…… 6、维修机构从业人员对市场需求发展认知不透彻、缺少对维修资源的挖掘与引导,缺失可持续经营发展的管理运筹与市场培育 7、车辆维修机构专业技术与经营管理人员缺乏,整体维修机构队伍作业技能与综合素养亟待提高与完善 汽车维修业经营状况分析 二、汽车维修战略构思 1、全程式的服务营销 2、全方位的请入店推广系统 全程式服务模块示意图 1、完善的维修服务网络 4、顾客信息反馈系统 3、多方面技术服务 2、充足的零配件货源 信息化客户 资源管理的 保姆式维修服务， 科学的顾客 反馈系统 诊断/检测 中心、排放检测 与治理设备 的技术应用， 现场指导咨询 和操作示范 专项维修服务， 充足的货源， 高效率的换 件和维护 社区式的24小 时的快速修复 养护，中心接 单郊区维修/ 分散维修的集 约化维修 口碑营销 媒体 网络推广 实体推广 请入店推广系统 1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** 信息传播 互动活动 媒体 网络广告 媒体、网络推广 面对广泛的精准用户群体 媒体、互联网从三个方面体现影响力 电视、期刊、论坛、搜索引擎、博客、区域性汽车网站和视频分享等 在媒体、网络上组织发布车友之类的推广活动，提供一个交流平台 竞价策略 户外宣传牌、灯箱等 促销活动 DM单、卡片 跨行业关联互通 4 5 1 3 2 店外 实体推广 *