汽车4S店售后产值提升方案.pptVIP

如何提高SA接车产值 如何提高接车产值 勤奋、 真诚 保持CS No.1 从客户角度出发 提高来厂台次 增加单车产值 基本 原则 如何提高接车产值 和客户建立朋友关系 仪表 着装 名片 笑容 问候 关心 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 笑迎天下客 接待一刻 全车环绕检车的注意事项（漆面，轮胎，电池，雨刮） 接老车的注意事项 接新车的注意事项 季节不同，作业项目不同 4-4-2-1法则 巧妙的“吓唬” = 善意的提醒 客户的陈述听清楚 客户的要求纪录详细 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 修理过程中 经常了解进度，并报告给客户 工人师傅作业过程中发现的问题，新增作业项目，准备和客户谈，暂时完成不了，不要仍掉，记录下来，将来另找时间预约客户 采用分次作业的方法，不让客户感觉一下子花太多的钱 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 修理结束 检查所有作业项目是否完成 检查车辆是否清洁 提前10分钟通知客户 提醒客户注意事项 准备对维修费用进行解释。从客户利益角度，帮客户省钱 向客户邀功 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 送别客户和后续服务 当客户的面，去掉三件套 目送客户离开 将客户没有做的项目纪录下来，以便联络 将客户下次大约的保养时间纪录下来，以便联络 3天后打电话联络 根据以前的纪录，每天主动打5个预约电话 常见方法和接车技巧 如何提高接车产值 1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** * * *