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急诊科优质护理服务工作总结 今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。 我科优质护理工作总结如下： 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的《20XX年优质护理服务实施方案》，分阶段组织全科护士召开“如何做好优质护理服务”座谈会，学习优质护理服务的评价标准，按照实施标准落实各项具体措施。 二、弹性排班，合理调配人力资源 改革排班方式，实行灵活排班。灵活排班的原则是合理配置护理劳动力，合理有效地利用人力资源，最大限度地满足患者对护理工作的需求，体现以患者为中心的服务宗旨，真正把时间还给护士，把时间还给患者，实行8个固定班，本科生5个弹性班，2个非弹性班，弹性班根据工作需要随时待命，10分钟内到达，提高工作效率，确保护理工作顺利完成。落实专人接待病人，主动会见病人，主动为病人排忧解难，设立流动班，优化应急高峰人员替代方案。 1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。 2、全体二级护士负责，发挥领导和监督作用，