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客服助理年终工作总结范文 回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实, 业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾过去一年的客户服务工作，有得也有失。过去一年的客户服务工作总结如下： 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20**初步完善规章制度的基础上，20**的重点是深化实施。因此，客户服务部根据公司的发展状况，加深对物业管理的理解和理解。同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和完善，客户服务部也及时调整了客户服务的相关制度，以更好地适应新形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用客户服务部周五例会时间，加强对部门人员的培训。培训工作是针对过去一周工作中遇到的实际问题进行的，做到理论与实践相结合，使每位客服人员对“服务理念”有更深的理解。 三、日常报修的处理 根据每个周末的工作量统计，“每日接待”已以各种形式申请维修十余次。根据不同的维修内容积极派工，力争在最短时间内解决问题。同时根据维修申请完成情况及时回访。 四、xx区物业费的收缴工作