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2022前台年终总结 忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、 提高服务质量，规范前台服务 自xx年我部门提出首问负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在实施首问负责制的同时，我们在7月份对前台进行了培训。培训内容主要集中在前台服务规范、前台服务规范语言、礼仪礼仪、说话礼仪、送行礼仪、答疑礼仪、行为举止、前台处理业务规范语言等方面，进行笔试和日常检查，每周在前台提出服务口号，如微笑、问候、规格说明等。根据我们平时的成绩，我们将在月底进行奖惩，使前台服务有了很大的提高，得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化 随着新《物业管理条例》的颁布实施和其他