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{售后服务}医院医疗服务 与医患沟通技巧与办法培 训讲义 医院医疗服务和医患沟通技巧与方法 医患沟通技巧与方法是整个医疗临床过程中成功与失败的关键,也是 医生业务成功与失败的关键-四川大学华西医院石应康院长语，怎样 用最短的时间获得病人对《你》医生的信任，技术（精湛）+沟通（热 情）+服务（真诚）=成功。 1 、2012 年人民日报电子版报道： 90％以上的医患纠纷和医患矛盾是由于医患之间沟通不当造成的， 让医护人员“会说话” ，不说或者少说那些不该说的话，说病人心理 想听到的话，帮助病人解决问题的话，是解决当前医患矛盾最主要的 方法。医患沟通不畅是所有医患矛盾产生的根本原因，这也是中国医 师协会 2013 年的一项统计结果。在医疗工作中，医护人员要不断地 加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒 适、愉快、安全、诚信的就医环境。对患者提出的各种各样问题要耐 心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者 沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供帮助，促进疾病的好转，提 高疾病的治愈率，更重要的是还能及时解医患之间的误解和矛盾，减 少医患纠纷和医疗事故的发生医患沟通的重要性总结：1.可有效地化 解许多的医患纠纷和医患矛盾；2 增进医生与病人之间的信任