客服工作总结及下半年工作计划.docxVIP

客服工作总结及下半年工作计划 时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。上半年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将上半年工作总结如下。 上半年物业费x元（截至20XX年x月x日），收款率x%，上一年度物业费x元；处理赔偿纠纷X起，达标率100%；协调处理大型物业x部位维修，业主基本满意；接受业主x次上门投诉，及时处理率100%；接受x次日常维修申请，合格率100%；上门采访X人/次，接受意见建议X条以上。 一、上半年部门工作表现好的方面 （一） 规范内部管理，增强员工责任心和工作效率。 自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度