2021旅行社年底总结报告.docx免费

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 2021旅行社年底总结报告 【 旅行社工作总结报告】工作总结频道为大家收拾的2021旅行社年底总结报告，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。纵观XX全年，企业已根本完成哺育期的初建工作，3月初根据旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完美了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关心下进一步标准了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够标准合法经营。在XX年企业创办之初，已经明确提出了企业进展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业进展的目标，以变化旅游企业在群众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻巧、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游效劳真正成为效劳行业的先行者。根据这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原那么严把从业人员入职关，从本源上保证了旅游效劳质量的第一关，同时主动学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，效劳理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，平安意识的培训，让每一位员工把效劳意识，守法经营，有序竞争，平安意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高把好了第二关；第三，为了让旅游效劳质量能够得到有效的监视和检验，企业结合自己的经营实际，参照旅游企业效劳规范的相关政策规定，制定了一系列旅游效劳质量规范：包括上门客人的接待规范、电话咨询效劳接待规范、合同签订明示规范；质量回访制度，导游带团文明效劳规范，以及文明游客公约等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效交流，同时到处宣传文明旅游的理念，使旅游效劳质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为积极，第四，为了确保旅游平安，企业制定了岗位平安责任，明确了平安责任负责人，在于游客签订旅游合同时主动倡议游客购置人身意外损害险，同时企业办理了旅行社责任保险，根据平安责任制的规定，每一个团队或散客均实行全程平安质量跟踪制，每日效劳质量反应制，尽量做到旅游平安及质量的随时监视。第五，稳步进展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××浓厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜爱?××，多来××，是××旅(！)游经济得到蓬勃进展，为此，我社主动走出家门屡次进行省外促销，密切联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。从XX年3月份建社以来，至XX年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经胜利的度过了初创哺育期，随着XX年的接近，企业将顺利的导入成长久，随着企业制度的进一步完美，和效劳规范的进一步科学标准，陪同着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以越发优质、完美的效劳，推出多样化、独特化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业进展目标，做成优质旅游效劳质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。gz85.COM更多总结编辑推举2021年旅行社年终总结报告下列是为大家收拾的关于2021年旅行社年终总结报告的文章，盼望大家能够喜爱?！xx市xx旅行社是～年10月成立的，真正的做业务是从～年4月15日开场至今已有一年半有余，在各位领导的关心鼓舞下， 不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开辟出一条属于自己的旅游进展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道〞的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程称心，树立xx旅游形象，须要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了下列工作：  一. 立足久远，把工作落到实处，从详情上做文章。  保证高规范严要求，从基本上做到让游客称心为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道〞不是空洞的，是每一个游客都能感触到的，不把“游客是上帝〞作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩充影响。回忆一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，到达了无投诉，零缺陷，收到游客褒扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好配合单位不断增加，进展趋势良好，到达了社会效益、经济效益双丰登。 目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员坚固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客提供优质效劳，为避开各部门利用职务方便，做出伤害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，相互监视，引入竞争机制，鼓舞开展外联活动，参与全国大中小旅