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售后服务主管岗位说明书 部门 部门 职等职级 直接上级 下属 售后服务部 主管级 售后服务总监/经理 直接下属：售后服务专员、安装技师、货车驾驶员 间接下属：无 一、岗位概述 根据公司战略目标和年度经营计划，负责配送安装服务，售后服务等模块工作的正常运作，加强外部客户服 务体验感，提升品牌核心竞争力 二、工作职责描述 岗位职责 客户服务满意度 客诉处理 服务体系打造 信息反馈 客户关系维护 团队建设与培育 职责细化 负责安装服务、售后服务日常工作的安排和处理，定期检查和完善，提 高客户服务体验感 妥善处理客户投诉，和总部及相关部门保持良好的公共关系，定期预警 升级客诉，共同协商处理各种售后问题 优化客户服务体系，打造“金管家”服务品牌，提升客户服务满意度 与慕思总部各部门保持良好的对接，及时反馈相关质量和用户需求信 息，提升质量，改善设计 保存管理客户资料，划分客户级别，定期存储备份，定期反馈总部，定 期进行客户关系维护 招募培育专业服务人员，提高服务水平 负责程度 主责 主责 主责 主责 主责 主责 频率 日常 日常 日常 阶段 日常 日常 三、任职资格 学历 经验 可晋升岗位 其他要求 高中及以上学历 专业 无 年龄 20-3