标准化售后服务手册.pdfVIP

服务标准化总则 一、 目的 1.1 贯彻“优质、快捷、规范、真诚”的服务方针。 1.2 充分体现公司“以客户为中心”的服务理念，规范服务行为，提高服务水平。 1.3 本标准适用于公司所有售后人员。 二、仪容仪表、行为举止标准化 2 .1 仪容仪表 2.1.1 售后人员应按规定着装，服装整洁。 2.2.1 售后人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方，精神饱满。 2.2 行为举止 2.2.1 售后人员应使用规范、礼貌的文明用语，提倡讲普通话，严禁使用脏话、 忌语，或口气严厉、不耐烦。 2.2.2 售后人员应尽量用行业专