2022年质量员-装饰方向-岗位技能(质量员)考试题答案参考4.docxVIP

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2022-03-07 发布于江西
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2022年质量员-装饰方向-岗位技能(质量员)考试题答案参考4.docx

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2022年质量员-装饰方向-岗位技能(质量员)考试题答案参考 1. 【多选题】以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。（??ABC??） A、要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合 B、要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望 C、要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动 D、系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度 E、顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响 2. 【多选题】下列关于木地板说法正确的是( )。（??ADE??） A、实木复合地板质量应符合《