ch电子商务基础实用.pptxVIP

会计学 1 Ch电子商务基础实用 2 第一节 IT技术对旅游业的影响 一、旅游企业经营模式的变化 传统的旅游业经营模式 旅游业中的旅游产品和服务是一个由“食、住、行、游、娱、购”六个要素组成的实体，如以旅行线路、旅游商品为代表的产品，以及以酒店预订、票务代理为代表的服务，都可纳入旅游产品和服务的范畴。传统的旅游企业很多是中小型企业，其营运模式以报纸、电视、杂志等传统媒体为介质，采用现金交易的方式完成旅游商品和服务交易，联系和接待方式以电话、电报、传真等方式为主。传统的旅游营运模式使信息在旅游产品消费者和旅游企业之间的传递存在着时间和空间的局限，通常易于在旅游消费者和旅游企业之间产生信息不对称的现象，并使旅游消费者的期望与结果产生严重的偏差，影响到旅游产品和服务的价值体现。 第1页/共25页 3 IT技术对旅游业经营模式的影响 （1）旅游企业与技术的主动融合 （2） IT技术使旅游企业突破时空的限制 （3） 提高旅游企业竞争力 案例： 华胜天成助力广之旅推进新一代客户服务系统 第2页/共25页 4 第3页/共25页