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汽车维修服务流程
1） 预约
目的:
确保快速及时接待客户。• • 明确客户的要求，并依照销售点的
实际条件：作业时刻，维修量和零件货源安排维修打算，以便在
最佳期限内满足客户的要求。
差不多要求
• 在服务站接待室配备电话。• 依照工作时刻安排情况向用户提
出预约时刻的建议（留有预备时刻）。• 经常与用户进行联系。
• 预约登记簿必须正确填写。
• 告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。
必须要做的情况.
1 / 1
• 倾听用户要求，并提出问题以便对
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