客诉分析报告.docVIP

文档素材 文档素材 关于202X年客诉执行情况的检查汇报 XX集团审202X第XX号 尊敬的集团领导： 审计部门对202X年在OA系统提报的销售客诉情况进行整理后发觉，202X全年共计收到98条客诉，与202X年153条相比，下降36%，有较大的改善。在98条客诉中有13条未完成OA流程，已完成流程的85条客诉中认定为我方责任(含供给商、物流责任) 的有66条；认定为客责但我方承当损失的有10条；认定为客责且由客户自行处理的9条。审计在复核过程中还发觉了如下问题： 一、主要问题 1、品质客服部提交的客诉分析汇报中只统计赔款局部，未将退换货〔含来回运费〕损失算入，少统计42万元，全年因客诉造成的