新医保卡明细查询操作和异常情况处置.docxVIP

PAGE 4 新医保卡明细查询操作和异常情况处置 一、医保卡查询： Ⅰ.定点药店查询最简单，但只能查询余额。 Ⅱ.手机APP查询明细：在建行开通手机网上银行,下载手机APP“中国建设银行”,现在按照以下步骤操作（操作界面以后可能会略有变化）： 1.增加账户：见图片1—5，登录后，在首页点“账户”→“增加账户”→“储蓄账户”，填写信息，点“下一步”，完成后，以后查询不需要重复以上步骤。 2.查询明细：登录后，在首页点“账户”，从图片6开始，点医保卡的“详情”，想查医保账户的任一子账户都行（图片7）。在图片8点“更多筛选”可选择不同的时间段查询。  附注：医保卡账户说明（见图片7） 医保卡的金融子账户，同普通银行卡。已办理省外就医异地安置的退休人员的医保注资款、生育津贴、医保手工报销款转入此账户。此账户的钱可取现金出来。 医保卡的医保账户：分为医保当年账户（按活期利率）和结存账户（按三个月的定期利率）。 每年1月1日，当年账户余额自动转入结存账户。医保卡支付医疗费用，优先使用当年账户，余额不足时，系统自动从结存账户转款到当年账户用于结账，?这也会产生记录，请仔细辨别，它不是收入。 Ⅲ.建行柜面查询：本人持身份证、医保卡去全国任一建行网点查询，流程：存款—借记卡—银行卡查询—银行卡账务信息查询—银行卡分户账查询—账号编号选择：AY58。长沙市外建行，可能需要我们提醒工作人员按流程查询。  二. 异常情况处置： 新医保卡限用于省内已安装省直POS机的定点医疗机构，省外就医用湖南省制发的社保卡。在正常范围不能使用时，单位无法处置，只能去建行。 1.新医保卡遗失： 挂失：随时拨打客服电话95533挂失，也可持身份证去建行网点挂失。 补卡：持身份证去任一湖南省内建行网点补办，补好后即可使用。个别建行不知道操作，请提醒他们：使用柜面新一代系统，按照下面步骤操作： 存款——借记卡——银行卡补换卡——银行卡预约卡补换卡。他们实在不会，请电话咨询铁银支行：073184181669 2.账户被冻结，需去建行查明具体原因，解冻后即可使用。 3.省内部分定点医院，因为未安装省直POS机，不能刷新医保卡，可以建议它们联系省医保局开通，电话：0731 4. 驻湘人员去世后，新医保卡销户提取现金办理流程：单位工作人员,在湖南省医保局的医保系统做销户申请,并打印单子《个人帐户注销取款通知单》，盖好章，单位医保人员送到湖南省医保局F13窗口，盖章办理。最后家属去建行办理注销提款（建行要求提供继承人公证书）。 5.其它原因不能使用 6个月未使用或者连续3次错误输入密码，新医保卡都会锁死无法使用。处理办法：带上身份证和新医保卡去建行重新激活即可。如果银行也查不明原因，可能是卡已损坏，重新补卡即可，办法见问题1的补卡。