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淘宝天猫客服试题含答案 淘宝天猫客服试题含答案 一、判断题（每天2分，共30分） 1、可可在天猫购买了一个充电宝，购买时商家未提供发票，三个月后可可向商家索取发票，商家表示可提供发票，但是需要可可支付邮寄发票的快递费用，商家的做法是否正确（ ??×???） 2、帆帆想在天猫购买一台加湿器，但是不会使用网上支付，帆帆咨询了店铺客服，店铺客服表示可使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确（ ??×???） 3、会员日属于老客服营销么？?（ ??√???） 4、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担?（???×???） 5、天猫是支持15天无理由退货的（ ??×???） 6、天猫是可以修改价格（ ??×???） 7、?客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（???√???） 8、?买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货，客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续，次做法是正确的。（???√???） 9、客服的打字速度不会直接影响客服平均响应时间。（ ??×???） 10、客服不得以任何形式透漏除公司电话以外的联系方式，不允许提供手机号码。（???√???） 11、天猫商城店铺是不支持打款支付的，如果聊天过程中出现“打款”、“银行汇款转账”字眼，属于触犯规则。?（???√???） 12、任何事情都有轻重缓急之分，淘宝售后