个人服务礼仪要点.docxVIP

PAGE PAGE 1 个人服务礼仪要点 个人服务礼仪要点 1、仪态礼仪规范  接待人员是酒店的;形象代言人;或称酒店的;门面;。因此要求接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。  接待人员在工作中要留意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和气可亲的态度，能令客人觉得简单接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。  不得表现懒散心情，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不行歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不行得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温柔，不行过大或过小，要清晰表达所要说的话;要始终保持微笑。  2、接待礼仪规范  客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有力量为客人服务。  对客人的询问，应细心倾听后再做解答。解答问题要急躁，不能精确?????解答的应表示歉意;对不起，请稍等，我帮您问一下;问完要向客人反馈。  3、形象礼仪规范  礼貌待客、热忱服务还不够，接待人员还要留意自己形象礼仪规范，男士头发不行过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻松大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。  面部修饰：男士不得蓄须，脸部