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为了规范公司的投诉处理流程
为了规范公司的投诉处理流程
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为了规范公司的投诉处理流程
为了规范公司的投诉处理流程，全面提升客户服务的水平，树立企业的良好形象，特制定本工作流程及规定：
第一章 投诉受理
投诉方式：目前几种常见的方式。
来电：客户直接致电客服电话；
来信：写好投诉情况说明，递交到门市或相关部门；
来访：客人直接找到旅行社相关部门进行现场投诉；
上级机关批转件：客人投诉到质监所，由质监所转到旅行社。
投诉登记：各部门按要求填写统一的《投诉处理登记表》，可向公司法务部申领或由
法务部代为填写。
投诉人的姓名、性别、联系电话、旅游团号或日期、投诉方式。
被投诉方的部门或人员姓名
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