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海尔客户关系管理之我见.pdf

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我们熟知的青岛海尔集团是世界第四大白色家电生产商、中国最具价值品 牌。海尔集团从一个濒临倒闭的小企业发展到今天的全球知名的国际品牌,其中 的酸甜苦辣只有海尔人自己知道。然而,在信息技术日益发达的今天,通过各种 渠道,我们也可以深入地认识海尔、了解海尔。海尔能实现今天的成就,很大程 度上得益于其内外部出色的管理。而作为企业的重要资源,客户关系管理(CRM) 正在发挥着愈来愈重要的作用。 CRM 是一种管理软件解决方案,它的高效运转建立在科学、规范的内部管 理基础上,同时 CRM 信息系统也为差异化营销提供了支持。CRM 系统就是围 绕企业的客户资源展开的一系列生

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