原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
我们熟知的青岛海尔集团是世界第四大白色家电生产商、中国最具价值品
牌。海尔集团从一个濒临倒闭的小企业发展到今天的全球知名的国际品牌，其中
的酸甜苦辣只有海尔人自己知道。然而，在信息技术日益发达的今天，通过各种
渠道，我们也可以深入地认识海尔、了解海尔。海尔能实现今天的成就，很大程
度上得益于其内外部出色的管理。而作为企业的重要资源，客户关系管理（CRM）
正在发挥着愈来愈重要的作用。
CRM 是一种管理软件解决方案，它的高效运转建立在科学、规范的内部管
理基础上，同时 CRM 信息系统也为差异化营销提供了支持。CRM 系统就是围
绕企业的客户资源展开的一系列生
文档评论（0）