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接听客服电话流程1.docVIP

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  • 2022-03-13 发布于湖南
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接听客服电话流程1.doc

    接听客服电话流程1 接听客服电话流程1 PAGE 接听客服电话流程1 接听客户电话流程 本流程适用于接听电话的每一个人，接听客服固定电话和接听客户打到自己手机的电话都遵守执行本流程。 接听客户来电话时必须使用公司规定的规范用语，态度和气、吐字清楚，回答客户的话掌握的原则是：维护公司利益的同时让客户满意。 接听客户电话必须认真填写《售后部电话登记表》，写明来电日期，客户单位，客户地址，客户称呼和电话号码，客户要求以及答复内容。 客户打到个人手机的报修电话一律补

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