金恩五金塑胶公司-测量、分析和改进.pdfVIP

金恩五金塑胶 (深圳)有限公司 质 量 手 册 文件标题 测量、分析和改进 文件编号 SK-QM-14 版本 A0 制订部门 ISO 推委会 制订日期 2003-02-14 页码 1/3 9. 测量、分析和改进 （参照ISO9001:2000 质量管理体系之 8.） 9.1策划 为了保证产品的符合性及改进，应规定、策划和实施所需的测量和监 视活动在策划时，应确定统计技术及其他适用的方法的需要和使用。 策划的结果应在质量计划中体现。具体要求参见《质量策划管理程序》。 9.2测量和监视 9.2.1顾客满意的测量 计划部应负责监视顾客满意和/或不满意程度的信息。将其作为质 量管理体系有效的一种量度。 关于顾客满意与否的量度方法，详见《顾客服务程序》。 9.2.2内部审核 应定期进行内部审核，以确保质量管理体系是否： a. 符合 ISO9001:200