换房处理流程与规范.docVIP

换房处理流程与规范 换房处理流程与规范 PAGE 换房处理流程与规范 换房处理流程与规范 记录原因 记录原因 1．换房确认 （1）当客人提出换房要求时，接待员应问清原因并报告当班主管或大堂副理 （2）当班主管或大堂副理到客人房间查看，确认是否需要换房并对客人表示歉意。如果是因前台分房不当，更要向客人表示诚挚的歉意 （3）接待员查看电脑资料，确定是否有房可换 ①若有同类型客房时，满足客人换房要求 ②若无同类型客房时，向客人推荐其他类型客房并介绍房间设施设备和房价 ③没有空房可换时，若客人已入住的房间并无设备故障，向客人表示歉意，并记下客人要求，告知一旦有空房立即安排；若客人已住房间设施有故障，立