医院智能电话客服系统应用场景解决方案.docx

? ? ? ? ? 医院智能电话客服系统应用场景解决方案 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 那天的场景现在想想还心有余悸，午觉醒来，发现三岁的宝宝小脸通红，手背滚烫灼热，立刻取来体温计测量，高烧40度！心里瞬间悬挂千金巨石，虽然离医院很远，慌乱中还是迅速抱起宝宝便冲向医院。 就诊后，验血结果排除病毒性感冒，医生开了些退烧药和消炎药说道：“这个是我院的服务热线，有什么问题可以拨打医院电话咨询，关注公众号也可在线咨询。” 当晚，宝宝依然身体滚烫，躺在床上恹恹无力，万分焦虑下，我拨打了医院的电话，语音导航响起： “您好，欢迎致电**医院，预约挂号请拨1，科室咨询请拨2……人工服务请拨0。 拨通人工服务，我立刻焦急询问，对方安抚道：“女士您先别着急，若是无其他症状可用温水擦拭全身，重点擦拭腋下、脖子、腹股沟等血管丰富的地方，帮助宝宝身体散热，若超过38.5度可服用退烧药加物理降温。您若不放心可到急诊部再做进一步检查。” 挂断电话，开始一遍遍给宝宝擦拭身体，一夜未眠…… 第二日，高烧倒是退了，但是孩子膝盖上起了两个水泡，吃饭的时候嚷着嗓子疼。再次拨通医院电话，选择人工服务。电话那端一个干净的女声响起： “C女士您好，很高兴为您服务。”在我诧异她竟然知道我的称呼时她问道：“您的孩子好些了吗？” 没功夫纠结她怎么知道我的情况的，我把宝宝膝盖起水泡的事情告诉她