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开夜床服务流程与规范 开夜床服务流程与规范 PAGE 开夜床服务流程与规范 开夜床服务流程与规范 流程 名称 开夜床服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 检查房内设施 检查房内设施 进入房间 清理浴室 更换房内用品 开床 离开房间 1．进入房间 （1）客房服务员准备好工作车、充足的作业用品及礼品（如鲜花、糖果等）到客人房门前 （2）依照“敲门进入客房服务流程与规范”进入房间 （3）打开房门后，将工作车停在客房门口；若客人不在房间内，在作业过程中保持房门一直打开 2．检查房内设施设备 （1）进入房间后，客房服务员打开房内所有的灯，发现较暗或有坏的灯泡应及时换掉；检查床头