2022口腔科医疗纠纷的防范PPT培训课件.pptx

口腔科医疗纠纷 的防范 医患关系现状/口腔科医疗纠纷多发的原因 第一页，共三十二页。 医患关系现状 口腔科医疗纠纷多 发的原因 口腔科医疗纠纷的 防范措施 CONTENTS 目 录 第二页，共三十二页。 医患关系现状 近几年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量剧增、性质 恶化、索赔额暴涨 第三页，共三十二页。 1 近几年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量剧增、性质恶化、索赔额暴涨。 社会多元成分的参与，黑社会成分的介入，患者家属纠集许多人到医院乱吵乱闹、谩骂、围攻和殴打医务人员及医院领导，限制人身自由 医务人员的尊严受到严重侵害, 在医院的公众场合摆花圈、烧纸、設灵堂、停尸等，甚至杀害医务人员的恶性事件，严重干扰了医院正常工作秩序，威胁医护人员生命财产安全，造成了极为恶劣的影响。 2 第四页，共三十二页。 口腔科医疗纠纷 多发的原因 近几年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量剧增、性质 恶化、索赔额暴涨 第五页，共三十二页。 患者越来越重视自身就医的权利，而医务人员的服务理念、技术水平、服务质量的进步相对滞后，医疗机构和医务人员从观念到行为还不能适应这种变化，提供的服务不到位，而引发纠纷。 （一）医院内部因素 有些医务人员服务态度差，语言生硬，甚至出言不逊，乱发议论，缺乏耐心、细心和热心，患者产生不信任感，因此，当患者的医疗费过高，治疗效果不佳或发生正常的并发症，便会成为纠纷的诱因。 第六页，共三十二页。 （一）医院内部因素 有些医务人员业务技术水平不熟练，盲目蛮干，不认真执行规章制度和诊疗规范、常规，对诊疗过程中存在的风险估计不足，准备不充分而引发纠纷。 有的业务一直处于较低水平，在工作中诊断、操作失误难避发生。 如有的工作了多年的老医生，却对髓腔解剖仍不熟悉，开髓时髓腔穿孔时有发生，最终导致治疗失败 01. 02. 03. 第七页，共三十二页。 （一）医院内部因素 有的年轻医生遇到较疑难的病例不请示上级医生，自作主张，逞能好强，结果导致医疗差错、事故发生； 有的医生对基本理论知识欠缺到令人惊讶的地步，如极个别医生不作根管治疗就行桩冠修复； 还有的医生单纯追求经济效益，对自己尚未掌握的治疗方法也冒然从事，对治疗中及治疗后出现的问题不能及时认识出其严重性，更不能采取相应的补救措施，最终造成医疗事故的发生。 04. 05. 06. 第八页，共三十二页。 （一）医院内部因素 01. 03. 05. 02. 04. 第九页，共三十二页。 （一）医院内部因素 第十页，共三十二页。 （一）医院内部因素 第十一页，共三十二页。 医方存在以下医疗过失行为 第十二页，共三十二页。 第十三页，共三十二页。 （一）医院内部因素 第十四页，共三十二页。 （一）医院内部因素 第十五页，共三十二页。 （一）医院内部因素 第十六页，共三十二页。 （二）患者及其家属因素 第十七页，共三十二页。 （三）其他因素 01. 02. 03. 04. 第十八页，共三十二页。 口腔科医疗纠纷 的防范措施 近几年来，医患关系日趋紧张，医疗纠纷数量剧增、性质 恶化、索赔额暴涨 第十九页，共三十二页。 一、健全和落实各项规章制度，认真履行各级人员职责 01. 02. 第二十页，共三十二页。 二、医务人员具有良好的职业道德。 第二十一页，共三十二页。 二、医务人员具有良好的职业道德。 第二十二页，共三十二页。 二、医务人员具有良好的职业道德。 第二十三页，共三十二页。 三、提高执业技术水平 加强“三基”训练，熟练掌握疾病诊疗常规、医疗护理技术操作常规，奋发进取，不断更新知识，学习先进理论和技术，严谨求实，实践循证医学，对技术精益求精。 严谨 求实 实践循证医学 先进 理论 奋发 进取 第二十四页，共三十二页。 四、严格病历书写与管理 第二十五页，共三十二页。 四、严格病历书写与管理 《医疗机构病历管理规定》第二十条：门（急）诊病历档案的保存时间自患者最后一次就诊之日起不少于15年。 发现问题及时纠正，确保病案在出科前的质量问题降到最低。医院质管小组，定期对科室病历进行分析，提交院领导进行讲评与处理。 1 第二十六页，共三十二页。 四、严格病历书写与管理 随着社会的进步，人们的法律意识和维权意识不断增强，医患纠纷日渐增多，不规范的医疗文书书写给原来在医疗上并没有过失的纠纷，在处理时可能带来难以解决的麻烦，甚至导致不良后果，因此，医疗文书不可轻视，严格医疗文书书写，是防范医疗纠纷的重中之重。 2 病案需要专人负责管理，《医疗机构管理条例实施细则》第五十三条，医疗机构住院病历的保存期不得少于30年。 3 第二十七页，共三十二页。 五、重视医院文化建设，提高服务质量。 第二十八页，共三十二页。 五、重视医院文化建设，提高服务质量。 第二十九页，共三十二