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投诉处理规定及流程 投诉处理规定及流程 N0.* PAGEPAGE4N0.* 投诉处理规定及流程 N0.* 八、服务投诉处理的规范要求 （一）服务投诉的分类 按来源可分上级部门转发的投诉、调度中心受理的投诉。 （二）服务投诉处理的职责分工 1、调度中心：调度中心主任负责组织对各类投诉的处理工作，值班调度长具体负责投诉的受理及处理上报工作。 2、收费站：收费站站长（主管）负责组织对各类投诉的处理工作，征收管理员具体负责投诉的受理及处理上报工作。 （三）服务投诉处理的时限要求 1、调度中心收到的上级部门转发和直接受理的投诉，应在两个工作日内处理结束（节假日顺延），并按要求反馈上报；需相关单位和部门