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质检执行计划 质检执行计划 PAGE 质检执行计划 质检工作执行计划 一、目的 加强公司管理，规范职员的行为，及时发现问题，处理问题，确保及提高公司各个部门服务质量，提高客人整体满意度。 二、范围 全公司各个部门 三、工作职责 1、发现问题； 2、记录问题； 3、反馈问题； 4、跟踪结果； 5、总结讨论。 四、日常质检项目 1.仪容仪表 2.礼貌礼节 3.节能降耗 4.工作纪律 5.全场卫生 6.服务质量 7.服务流程及话术 8.回访问题核实及处理跟踪 9.行文及会议内容抽查 10.制度、流程执行和完善 五、质检程序及实施 （一）质检依据 1.公司及部门规章制度。 2.各部门工作流程及标准。