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部门上半年总结和下半年计划
部门上半年总结和下半年计划
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部门上半年总结和下半年计划
2011上半年总结和下半年计划
总结人： 工作岗位： 客服部经理 直接上司：
个人篇
一、回顾年初计划完成情况
2011年客服总体目标
1.建立呼叫中心制度，开通400电话服务
完成情况：原计划4月开始使用但基于客户量计划时间有变，现已于2011年5月完成开通；设置标准接听语；
2.新增独立操作的客服主管/专员8个以上
完成情况：人数是基于服务中心开设情况而定，目前保证每服务中心一客服的标准；随公司的最新规划而变化
3.工作计划完成率95%以上
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