如何改善公司体质与企业文化(1).pptVIP

LITE ON G R O U P * SM Lin Corporate CQO Date: Feb-21-2002 組織老化的一些徵兆： 過去成功所創造的資源，隱藏了績效低落與組織生命力逐漸衰落的事實。 多角化經營的失焦，對績效前景黯淡的事業，未能及時作出壯士斷腕的行動。 為監控龐大的組織，建構了完備細緻的官僚層級與典章制度，因此降低了資訊與行動的靈活性，也混淆了權責的歸屬。 功能的分工, 使部門間目標分化、各自為政。決策時只考慮本身單位的利益與觀點，沒有組織使命的觀念。 人員的變質，基於競爭壓力小、升遷管道的限制，缺乏個人追求成長 與創新的誘因所致。 傳承的困難。機構領導者固然在各方面皆高人一等，但第二層、第三層 的接班團隊，多半是專精於某一領域的專才，未必有全面領導的才能 與氣魄。 如何調整公司文化以適應新經濟型態： 重新調整策略重心 - 不斷地創新和組織再造。 (Strategic Planning - KPI Tree Execution) 人人設定績效目標 - 以高難度的標準，伸展出全員的潛力。 (Strategic Planning- KPI Tree Execution) 增強顧客價值 - 灌輸組織理念與價值觀。 (Strategic Planning - KPI Tree Execution) 簡化組織 - 組織層級縮小、人員能力提升。 (Strategic Planning - KPI Tree Execution) 倡導學習與交叉傳授 - 以跨部門的合作與學習打破部門或事業部間的心理界限。 (Strategic Planning - KPI Tree Execution) 執行策略性的變革 - 高階人員的認知培訓, KPI 的落實。 (Strategic Planning - KPI Tree Execution) 策略的突破 有組織 有方法、有步驟、有目標的管理改善計劃 如何落實與改善 KPI 的執行方案 透過公司文化的轉型 以達成客戶真正的需求與滿意 基本流程 經營決策 營運管理 有方法、有步驟、有目標的管理改善計劃 訂定經營指標： 創造顧客為尊的態度 衡量顧客評價 彈性改變舊有結構或經營方式 專業的組織推動： 專業人員 (GB、BB) 應用工具推動 排定改善措施的優先順序 縮減流程的變異 鎖定關鍵策略或營運弱點： 策略規劃KPI 以“ DMAIC “為思考步驟 定義出核心流程與關鍵顧客 提高供應鏈效應 讓我們評估三個關鍵問題： 1. KPI 是根據策略突破所訂定出的可執行方案嗎？ 2. 有沒有推展的方法及思考邏輯來執行並改善 KPI？ 3. KPI 的執行單位是否需要具有方法、技巧及應用 工具的專人來共同完成？ 如果回答的答案依序是： 「是 / 不是」、「不完全」、「是」 那代表的是我們已經可以引用 － 「6 Sigma Program」 因為 6 Sigma 所談及 的方法 、步驟 是 What Is Six Sigma? Methodology VOC CTQ Define Y = f（X1, X2, X3, …） Measure Analyze Improve Control What Is Six Sigma? Terminology VOC (Voice Of the Customer) - Clarify customer requirements CTQ (Critical To Quality characteristic) - Customer performance requirement of a product or service Y - Identify CTQs Xs - Affect variable factor ? VOC ? Project Selection ? Team Formation ? Identify CTQs - Y 1 Discussion of charter SIPOC map VOC data Other charts depicting