客户投诉处理规定培训课件.pptVIP

物业经理人-物业管理智库- 物业经理人-物业管理智库- 客户投诉处理工作管理规定 客户投诉处理工作管理规定 目 的 1、树立良好企业形象，共同维护公司利益和良 好声誉。 2、提高工作效率，优化服务质量，提高客户信 心，确保客户满意。 适用范围 xx物业管理服务有限公司属下各项目及 公司内部相关业务部门。 具体内容 1、凡属xx公司之员工，当接到顾客投诉时， 必须聆听，同时将顾客投诉的时间、姓名、 住址、联系电话号码及投诉