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建筑辐射防护施工质量目标及服务承诺 (含供货时间承诺) 一、有关工程质量保证的承诺 （1）保证该工程竣工验收工程质量满足招标文件要求并达 到国家质量验收合格标准。 （2）施工周期在接到甲方通知后60 日历天内完成。 二、服务承诺 1、我方郑重承诺：本工程包含的整套系统质保期符合国家 质保规定，免费维修期内发生非人为原因引起的损坏，只要 在我们的施工范围内，售后服务人员都将免费进行系统维 修。 2、本次施工范围内，若在质保期内，设备、材料、软件或 安装、施工出现质量问题，我方在接到通知后，将在2小时 内响应，24小时内到达现场解决问题。期间免费排除故障、 修复或更换合格产品，并支付因更换所发生的运输、保险、 安装、检测等有关的全部费用。 三、有关故障处理程序的承诺 根据甲方的故障报修实际情况，在接到甲方保修通知后立即 通知售后服务人员，在 24 个小时内到达现场，解决系统故 障。 四、有关定期巡视回访的承诺 1、我公司配备专业的维修工程师，随时应急，解决运行中 出现的问题。保修期内，我方每季度对系统进行一次总体维 护及对系统进行一次复调，解决问题。维护设备所需的零配 件，我公司常备现货，保证及时供货。 我公司配备有专门的产品质量回访小组，严格按我公司的社 会服务承诺进行服务回访。 长期咨询服务：对保修期满的工程，实行优质优价服务，工 程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无偿提供工程咨 询服务。 五、保修服务范围 售后服务的内容包括：上门诊断、故障维修、定期维护、协 助检查、技术咨询、技术培训等。 六、不属于免费保修范围 由不可抗拒事件如：雷击、电力事故、火灾、地震等或用户 搬运、操作不当而造成的设备损害，不属于免费保修范围。 七、关于质保期满后的承诺 1、质保期满后，我方对设备由于设计、工艺、制造或材料 缺陷而发生任何不足或故障负责，费用由我方承担。在备件 停止生产的情况下，我方会事先将停止生产的计划通知招标 人，使招标人有足够的时间招标所需的备件。 2、保修期外服务承诺：定期对竣工工程进行回访，直接听 取甲方意见，并填写评价意见卡，由甲方认可后公司留档保 存。回访时发现质量安全问题，及时给予维修。 3、甲方有维护和保养工作需要时，及时通知我方，简要说 明故障现象和范围，乙方接到通知后2小时做出响应，并安 排技术人员到故障现场进行维护和保养工作，以保证系统在 最短时间内恢复工作。 4、维护和保养工作的内容：设备及系统运行情况的检查， 设备及系统的局部性的调整，设备及系统的运行故障的排 除，新的操作人员的操作指导和培训，编制和填写维护 /保 养工作明细表，仔细记录每次维护/保养工作内容和结果。