运营管理教学材料6大运营管理问题19个管理场景解决方案.docxVIP

PAGE 35 6大运营管理问题19个管理场景 使用软件：《运营管理专家》V3.0 1、能力规划→决策论 位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。遗憾的是，市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。为此，公司提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。 财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。 这项决策涉及到公司较为重要的投资事项，公司决定上会投票，以便在三种可选方案中选出最终决策方案。参加投票的有五位高层领导中，总经理的领导特质是属于风险厌恶的，有两位的领导特质是属于喜好风险的，另两位的领导特质是属于基于后悔值评估的。 （1）根据已知信息和数据，给出公司的最终决策方案。 （2）给出你选择的理由。 表1收益表（单位：万元） 方案 顾客对本公司新建超市商品的需求 需求旺盛 需求低迷 新建大型超市 280 -40 新建中型超市 120 80 新建小型超市 50 50 1、解答 （1）新建大型超市。 （2）选择大型超市领导数：选择中型超市的领导数：选择小型超市的领导数=4:1:0。本例中，总经理倾向于新建中型超市。但这事关组织的投资决策而不是个人事项的决策。考虑群体决策优于个人独断专行，所以应选择新建大型超市。 2、数据输入见下图。 3、输出结果见下图。  2、能力规划→排队论 一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。订餐请求服从泊松分布，其均值为每小时2次请求。配送服务时间（从备餐到送餐结束返回店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。 快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。 试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。 1、解答 聘用2位快递小哥最合算。注意到这里只是根据费用来进行决策的。如果考虑收入、公司的美誉度、公司的发展，实际中聘用的快递小哥的人数可以是3个或4个。 2、数据输入见下图。 3、输出结果见下图。  3、能力规划→学习效应 明鹏装饰有限公司的主要业务是为写字楼制作办公室。该公司与天工科技服务有限公司签订了一份办公室的设计安装合同，为其刚刚落成的远望大厦制作20个规格相同的办公室。由于场地的限制，每天只能安装4个办公室。这样，20个办公室需要在5天的时间来安装完成。 第一天，明鹏派出了14名一线安装工人到现场安装第一天需要完成的4个办公室。明鹏的一线安装工人安装这些办公室的熟练程度是一样的。就第一天已经安装的前三个办公室，运营管理人员记录了具体作业时间。安装第1、2、3三个办公室的工时分别为35个人工、32个人工、18个人工。由于当时在安装第2个办公室时出现了短暂停电，所以，安装第2个办公室的工时是不准确的。 按照天工的营业时间规定，安装办公室的时段为09:00-17:00，每天共8个小时，并且不允许装饰公司的工人提前进场。除非特殊申请，也不允许延迟收工。经过提前申请，最多可以延迟30分钟收工。 （1）为安装第一天的最后一个办公室，明鹏需要留下几位一线安装工人就可以了。 （2）明鹏在剩下的四天中，每天应各派出多少一线安装工人到施工现场是最合适的。 1、解答 （1）第一天留下的人数为： 15.12/{8-[(35+32+18)/14]=15.12/1.93≈7.83（人），取7人。 7人需要延迟收工的时间为： {[15.12-(1.93-7*1.93)]*60}/7=13.8（分钟）。满足天工科技服务有限公司最多可以延迟30分钟收工的规定。 （2）第二天需要派出的人数为： (8*17.11-4*22.78)/8=5.72（人），取6人。 （3）第三天需要派出的人数为： (12*14.23-8*17.11)/8=33.88/8≈4.24（人），取4人。 4人需要延迟收工的时间为： [(33.88-4*8)*60]/4=112.8/4=28.2（分钟）。满足天工科技服务有限公司最多可以延迟30分钟收工的规定。 （4）第四天需要派出的人数为： (16*12.41-12*14.23)/8=27.8/8≈3.48（人），取4人。 （5）第五天需要派出的人数为： (20*11.13-16*12.41)/8=24.04/8≈3（人）。 2、数据输入见下图。 3、输出结果见下图。  4、选址规划→重心法 朝阳环保科技有限公司正在