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银行客服中心工作总结 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服： 从网上报名、参加听力考试、笔试、面试、复试、参加培训到现在已经五个多月了。在这五个月里，我经历了从一个刚走出校园的大学生到一个办公室职员的转变；从独立个人到**银行电话银行客户服务中心成员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 最近几个月的工作总结了以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为一名客户服务人员，我始终坚持把简单的事情做好并不简单。认真对待工作中的每件事。每当你遇到复杂琐碎的事情，你总是积极努力地去做；当同事遇到困难需要换班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定工作计划，坚决服从公司安排，全身心投入工作； 二、勤奋学习，与时俱进 我记得史主任曾经在为我们的新员工上课时说过：如果你选择建行，你就选择继续学习。作为电话银行**中心的客户服务人员，我深深意识到业务学习不仅仅是一项任务，更是一种责任和境界。在过去的几个月里，我坚持努力学习，努力提高自己的商业知识，增强自己的思维能力，注重理论与实践的结合，注重实践与锻炼。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性; 二,注意克服思想惯性。坚持按照制度和计划学习业务知识。一是不把学习业务知识作为额外负担，自觉学习建行更新的业务知识和企业文化；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，抓紧时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作繁忙而忽视学习，不因任务繁重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。 制定以下计划： 一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨;再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、 加强自学，提高业务水平。善于清晰地表达，能够在解决客户问题时脱口而出；加强知识库检索实践，熟悉知识库的树形结构，帮助我们有效利用知识库；不断巩固所学业务知识，准确、完整地回答客户问题； 三、增强主动服务意识，保持良好心态; 四、 不断提高自己，培养客户服务代表应有的专业素质。我们应该学会把枯燥单调的工作做得活灵活现，学会把工作当作一种享受。