酒店房务部大堂副理岗位职责.doc

酒店房务部大堂副理岗位职责 一、岗位名称：大堂副理 二、岗位级别：大堂副理 三、直接上司：房务部总监 四、主要职责： 1、在大堂及附近公共区域巡视，监督、检查员工的行为、仪容仪表及大堂内的公共卫生。 2、维护大堂的正常工作秩序，对宾客、员工、酒店的人身、财产平安负责。 3、答复宾客的一切问讯，帮助宾客解决疑难问题；对于宾客提出酒店效劳范围以外的要求，应给予最大程度的帮助。 4、代表总经理接受并及时、圆满地处理宾客对酒店所有部门及员工提出的投诉；对于宾客的投诉须立即向责任部门的领导转达，并责成责任部门立刻解决问题，且须上报行政部或值班经理，必要时上报总经理。 5、根据酒店政策，适情给予宾客折扣房价和延长退房时限。 6、协助前台财务解决宾客财务方面的难题，负责属宾客原因造成的酒店设施设备、物品损坏或酒店物品丧失等的索赔工作。 7、督导、检查接待VIP宾客的准备工作并做好接待。 8、督导、检查保安人员做好平安保卫工作，并巡视酒店各部门。 9、保管好万能钥匙。 10、抓住时机向宾客推销酒店一切可以销售的产品。 11、及时处理突发事件，如火灾、伤亡、治安事故等，并须立即上报酒店领导。 12、对当班内发生的重要事件及宾客对酒店的意见和建议等记录在?工作报告?中，并向酒店领导和有关职能部门报告。 13、对夜班前台接待员所做的当日客房统计报表进行审核。 14、宾客房间门锁出现故障或特殊情况时，酌情