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2022-03-17 发布于河北
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物业服务承诺书.docx

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物业服务承诺书一、服务质量标准承诺 1、综合服务满意率承诺标准 95鸠上国优标准 95% 测定依据（满意人数+基本满意人数）/总人数X 100% 98% 保证措施 1、实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于监督中； 2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年作一次满意调查，由物业经理主持对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布； 3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体系。 2、维修工程质量合格率及回访率