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附录
（一）问卷
附录一： 空调售后服务顾客满意度调查问卷
尊敬的空调用户：
您好，这一调查问卷是配合“空调售后服务顾客满意度影响因素”的研究而
设计的。请您抽出宝贵的时间填写这份调查问卷，您只需花2 分钟左右，在括弧
内填上您选择的选项即可。
您的回答将成为我们研究的重要依据，衷心感谢您的合作! 这一部分信息是
我们进行整体分析的重要依据，请您如实填写。我们向您保证，我们将 对这些
信息保密。
您的性别________ 您的年龄_______岁
1、您对所使用空调商家的送货安装服务的满意程度如何？( )
A. 非常
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