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车站客服半年工作总结 xx年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下： 在这段时间里，在我周围领导和同事的帮助下，通过我自己的努力，我在业务知识和独立处理问题的能力方面都取得了一些进步。能够独立完成日常工作，业务技能有较大提高。在做好日常工作的同时，努力完成领导交办的其他工作任务，积极参加车站、各部门组织的各种培训学习，下班后积极走出车站，“三位一体”宣传推广航站楼班次。 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高： 我的工作态度不够稳定。有时，在工作中不可避免地会遇到个别乘客的呼叫。他们会因为对方无意中的困难和不理解而感到厌烦和焦虑。他们说话不好，在回答乘客询问时没有耐心。 二. 工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。 工作中缺乏总结。工作结束后，我们没有及时发现存在的问题，反思自己的不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺乏工作目标。 四. 工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。 针对工作中存在的不足，我们将在今后的工作中继续改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准进行自我监督，做好以下几方面的工作： 一. 调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。 二、坚持学习，增强敬业精神。加强对业务知识的掌握，灵活应用，自动自发学习，扩大知识面，丰富业务技能。提高自身素质，强化电话接线员的职业素养，从业务能力、语言表达能力、解决问题能力等方面加强职业素养。 三. 注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。 四、及时总结，不断积累。及时分析和纠正工作中存在的问题，善于整理，总结经验，增强处理问题的能力。多学习身边同事的好工作方法，互相学习，不断改进自己的工作，为以后的工作创造条件。 五. 提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。 在未来，我会更加努力，脚踏实地，严谨认真，在工作中不断成长，为终点贡献自己的力量。 XX年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下： 在这段时间里，在我周围领导和同事的帮助下，通过我自己的努力，我在业务知识和独立处理问题的能力方面都取得了一些进步。能够独立完成日常工作，业务技能有较大提高。在做好日常工作的同时，努力完成领导交办的其他工作任务，积极参加车站、各部门组织的各种培训学习，下班后积极走出车站，“三位一体”宣传推广航站楼班次。 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高： 一、 工作态度不够稳定。有时，在工作中不可避免地会遇到个别乘客的呼叫。他们会因为对方无意中的困难和不理解而感到厌烦和焦虑。他们说话不好，在回答乘客询问时没有耐心。 二． 工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。 三、 工作中缺乏总结。工作结束后，我们没有及时发现存在的问题，反思自己的不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺乏工作目标。 四． 工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。 针对工作中存在的不足，我们将在今后的工作中继续改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准进行自我监督，做好以下几方面的工作： 一． 调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。 二、 不断学习，增强专业精神。加强对业