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质量控制工具 在从事质量控制的工作中，一些经典的质量工具常常被用来将复杂的问题简单化，以及用图表等视觉方式来 清晰地表达所发现的事件。 石川馨七项基本质量工具 流程图 因果图 检查表 排列图 直方图 散点图 控制图 其他常用质量控制工具 层别法 运行图 一、流程图 (Flow Chart) 流程图是按顺序分别描述过程的各个阶段的图表。它可以按顺序展示操作、进入或流出系统的材料或服务， 需要做的决定以及所涉 及的人 。描述的过程可以是任何事情：管理或服务过程，制造过程，质量改进计划过程。 一个好的流程图可以直观地描述整个活动中所 有过程的物流、信息流，让人很容易知悉整个过程。质量管理过程 中常用的流程图有产品生产流程图、产品检验流程图、服务流程图等。 流程图的目的是用图形描述与过程有关的要素、组成或任务。 流程图有助于记录目的，并通过标准化的符号促进对过程和相互关系 /过程间步骤相互依赖的统一理解。在高 层次应用中，流程图目的在于让使用者理解一个复杂的过程是什么样的，而不提供那些不必要的或者是可能引起 混淆的细节。 流程图基本符号标志 序号 符号标志 表示内容 01 开始和结束 CD 02 活动说明 03 O 判断决策 04 过程流程的走向 流程图应用程序 1）判别过程的开始和结束。 2）设想、观察或判断从开始到结束的整个过程。 3） （ ） 规定在该过程中的步骤 输入、活动、判断、决定、输出 。 4）画出表示该过程的一张流程图的草图。 5）与该过程的有关人员共同评审该草图。 6）根据评审结果，改进流程图草图。 7）与实际过程比较，验证改进后的流程图。 8） （ 注明正式流程图的形成日期， 以备将来使用和参考 可用作过程实际运作的记录, 亦可用来判别质量改进的 程度、机会）。 举例：1•银行 ATM 机主流程图 2. ATM 机操作流程图 二、因果图（cause and effect diagra） 因果图，也叫鱼骨图或石川图，也被称为特性要因图，是一种用于分析质量特性（结果）与影响质量特性的 因素（原因）之间关系 的图。其目的是用图形记录分析与一个问题或机会（即结果）有关的因素（即原因） 。 因果图适用于解决问题的场合，或用于识别与一个问题或机会（即结果）有关的因素（即原因）的一般分析 中，通过对影响质量特 性的因素进行全面系统地观察和分析，可以找出质量因素与质量特性的因果关系，帮助解 决问题或分析问题的团队理解这些因素是如何产 生已知的结果，最终找到解决问题的办法。 1. 制作因果图的步骤 1 （ ）决定问题或质量的特性 因果图在未画之前，应先决定问题或质量特性（结果） ，如对不良率、停机率、送修率、抱怨的发生、外观不 良、尺寸不良等有关质量不良的问题特性加以确定。 2