第2讲质量管理体系基础和术语(培训教材).pdfVIP

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2022-03-16 发布于江苏
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第2讲质量管理体系基础和术语(培训教材).pdf

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第二讲质量管理体系基础和术语一．八项质量管理原则采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标准以八项质量管理原则为基础。它们是： 1. 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2. 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。