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- 2022-03-17 发布于上海
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表167 顾客满意程度评估表
实施顾客满意战略的八个关键项目 描 述 评 估（得分）
对顾客要求和期望的认知程度
顾 客 关 系 管
顾 客 服 务 标 准
对 顾 客 的 承 诺
对质量改进要求的解决
顾 客 满 意 度 的 确 认
顾 客 满 意 效 果
顾 客 满 意 度 比 较
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