《光接入方式下宽带用户端操作指导知识库》【用户分册】.doc

PAGE PAGE 2 中国联通（集团）有限公司 北京市分公司 光接入方式下宽带用户端操作指导手册 【用户分册】 2012 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、对上网环境的自检工作 1 1、 请确认您的接入方式 1 2、 请检查您的室内设备正确连接了 1 3、 请确认您的终端设备型号和状态 3 4、 请确认您的设备正确连接了 7 5、 请确认您的账户状态 9 二、故障类型的分类 9 1、 上网类故障现象 9 2、 语音类故障现象 9 三、故障的预处理 10 1、 PPPOE软件问题导致上不了网 10 2、 拨号错误导致上不了网 24 3、 全部网页打不开 30 四、PON设备的日常使用注意事项 35 五、PON设备的业务政策口径 35 六、给PON用户的温馨提示 37 七、名词解释： 38 一、对上网环境的自检工作 如果您是北京联通光纤入户用户，如果您家中的宽带业务（包括上网、点对点视频、IPTV）或语音业务无法正常使用时，为了快速的解决故障或让联通客服人员最快速的定位故障原因，请先按照以下方式，进行自检或预处理。 请确认您的接入方式 请确认您的宽带接入方式，入户线是光纤、电话线还是网线。本手册主要针对光纤接入用户进行故障预处理的指导，因此，主要针对光纤和网线的接入方式。若您为电话线接入的用户，请翻阅相关的ADSL用户手册。 请检查您的室内设备正确连接了 在光纤入户时，我们会按照规范进行安装和调试，如果您在安装后经过自行改动，请尽量先恢复原状，便于故障定位。 标准的室内连接如下： 入户的光纤，连接到ONU（北京联通提供的光纤接入设备）的光纤接入口上，电话机接在ONU的PHONE 端口上，PC接在ONU的LAN口上。正确安装方式见图1。 图1 PON用户端连接图 如果原先家里有多部电话分机，加装PON后，需要针对家里的布线方式，选取不同的连接方法： 1、室内语音和数据线布线时已布放的连接 对于用户在装修时，已经实现数据线和话音线路布放的，可能装有小交换机的用户，采用如图2和图3的连接方式，这种连接方式科学合理。 图图2 弱电箱连接图 图3 理想的语音和PON业务户内线路分布示意图 2、只有布放室内语音线的连接 对于用户在装修时，只布放了语音多分机线路的用户，如果用户是在固定房间上网的，建议从用户进户线位置拉一根明线或空闲暗线到指定上网房间，按ONU的正常连接，在电话口的位置通过三通反向接到原有的电话口位置，这样用户可以使用多个分机，同时不影响上网，如图4所示。 图4多分机连接的PON业务用户线路室内线连接图 请确认您的终端设备型号和状态 PON用户的终端设备分为ONU设备和家庭网关，通过对设备面板灯和接口情况可以为您定位大多数的故障。在光纤入户时，北京联通会提供ONU设备或家庭网关设备，若您使用了非北京联通提供的设备，将会影响您正常的使用。北京联通提供的设备种类如下：（本版手册最后更新于2012年6月30日） 设备类型 设备厂家 设备型号 GPON/EPON 上联方式 ONU 烽火 AN5006_02 EPON 光纤（PON） ONU 烽火 AN5006_03 EPON 光纤（PON） ONU 烽火 AN5006_04 EPON 光纤（PON） ONU 烽火 AN5006_05 EPON 光纤（PON） ONU 烽火 AN5506_04 EPON 光纤（PON） ONU 烽火 AN5506_04_B GPON 光纤（PON） ONU 华为 HG850A GPON 光纤（PON） ONU 华为 HG850E EPON 光纤（PON） ONU 华为 HG8240 GPON/EPON 光纤（PON） ONU 中兴 F400 EPON 光纤（PON） ONU 中兴 F420 EPON 光纤（PON） ONU 中兴 F420V2 EPON 光纤（PON） 家庭网关 烽火 HG110 / 电话线（ADSL） 家庭网关 华为 EchoLife HG522 / 电话线（ADSL） 家庭网关 华为 EchoLife HG527 / 电话线（ADSL） 家庭网关 中兴 H108B / 电话线（ADSL） 家庭网关 中兴 ZXV10 H108B / 电话线（ADSL） 家庭网关 贝尔 RG100A-AA / 电话线（ADSL） 家庭网关 中兴 ZXV10 H118B / 网线（LAN） 家庭网关 贝尔 RG100E-AA / 网线（LAN） 请核对您终端设备的型号，若您有保留设备的用户手册，请打开手册，按照手册中的相关内容，核对设备前面板灯的状态和后面板的接口情况。 若您无法找到设备的用户手册，也可以按照以下描述，对