汽车的售后服务顾问实习报告材料.docVIP

在维修期间效劳参谋应该至少一次的告知客户车辆维修的进度，至多一次的需要增加维修工程的报价及客户签字。客户在休息区等待的时间段，效劳参谋要在这段时间跟踪该客户车辆的维修进度，对该车辆是否能按约定时间内完成维护修理，对发现新问题的处理和对维修时间以及产生费用与客户交流，并及时作出维修方案。 四、质量检测。 在必要的时候组织进行试车 ? 最后，效劳参谋要在维修单上签名，然后标上质量检查完毕的标志，在工作中一定不要忘了这道手续。 五、交车结算。 在这个环节中，效劳参谋要注意如何使客户对维修车辆的满意，店价格比外面修理店价格贵，店的卖点就是效劳与质量。所以在陪同客户看维修好的车时，一定要表现出风效劳质量，微笑的与客户展示维修的质量，展示换下的旧件。当然要对客户维修完工车辆进行免费洗车效劳。 在带客户在交车区看好车辆之后，带着客户到前台打印开出费用清单。 向客户详细地解释工作的完成情况。比方我们做了些什么工作，哪一些事免费的，都要和客户说明，还要说明已经进行了全面的质量检查。 要向客户指出车辆维修后解决了哪些问题和依然存在的其他问题，指出这辆车以后还有什么毛病必须修理，只是现在不是很紧急，可以留到下一次进行修理，下一次的保养时间应该是什么时候。所以在这个时候，也是效劳参谋与客户产生另一个新的预约的时机，因此，每一次同客户接触的时候，都要尽量做到与客户有一个新的预约。 最后，带着客户到收银台进行